Algemeen
Artikel 1Definities
1.1Deep Orange Labs: Deep Orange Labs B.V., de gebruiker van deze voorwaarden, hierna DOL.
1.2Opdrachtgever: de partij met wie DOL een overeenkomst sluit.
1.3Platform: de door DOL ontwikkelde en beheerde programmatuur, configuratie, prompts en sjablonen waarmee werkprocessen worden uitgevoerd.
1.4Werkproces: een afgebakend, geautomatiseerd proces dat voor opdrachtgever is ingericht en waarop de licentie betrekking heeft.
1.5Omgeving: de cloudomgeving waarin het platform voor opdrachtgever draait, in beginsel binnen diens eigen Microsoft-tenant.
1.6Output: de door het platform gegenereerde documenten, dossiers, signaleringen en beoordelingen.
Artikel 2Toepasselijkheid
2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, opdracht en overeenkomst tussen DOL en opdrachtgever, en op alle vervolgopdrachten.
2.2Inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3Afwijkingen gelden uitsluitend voor zover schriftelijk overeengekomen en alleen voor de overeenkomst waarop zij betrekking hebben.
2.4Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treedt een bepaling in de plaats die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3Offertes en totstandkoming
3.1Offertes zijn geldig gedurende dertig dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
3.2De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van de offerte of door schriftelijke bevestiging langs elektronische weg.
3.3De offerte, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst vormen samen de overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de offerte, dan de verwerkersovereenkomst, dan deze voorwaarden.
3.4Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fataal. Bij overschrijding is DOL pas in verzuim na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn.
Artikel 4Prijzen, betaling en indexatie
4.1Alle bedragen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, waaronder het verbruik van de cloudomgeving en licenties van opdrachtgever zelf.
4.2Betaling geschiedt binnen veertien dagen na factuurdatum. Eenmalige bedragen worden bij aanvang gefactureerd, tenzij de offerte een termijnschema bevat; licentievergoedingen per maand vooraf.
4.3Opdrachtgever is niet bevoegd tot opschorting of verrekening.
4.4Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel.
4.5DOL mag de tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen met de meest recente jaarmutatie van de Dienstenprijsindex (DPI) commerciële dienstverlening van het CBS, of de reeks die deze vervangt, zoals gepubliceerd op 1 november voorafgaand aan de aanpassing. Wenst DOL daarboven te verhogen, dan meldt zij dit ten minste twee maanden vooraf en mag opdrachtgever de overeenkomst tegen de ingangsdatum opzeggen.
Artikel 5Geheimhouding
5.1Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
5.2Deze verplichting geldt wederzijds en loopt door na het einde van de overeenkomst.
5.3DOL mag de naam van opdrachtgever en een feitelijke omschrijving van het werkproces als referentie noemen, mits opdrachtgever daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
5.4De partij die dit artikel overtreedt, verbeurt aan de andere partij een direct opeisbare boete van € 25.000 per overtreding, vermeerderd met € 2.500 per dag dat de overtreding voortduurt, zonder dat ingebrekestelling is vereist en onverminderd het recht op volledige schadevergoeding en nakoming.
5.5In afwijking van artikel 5.4 is het totaal van boetes en schadevergoeding dat DOL uit hoofde van dit artikel verschuldigd kan zijn, begrensd tot het bedrag dat volgt uit artikel 23. Deze begrenzing geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DOL of haar leidinggevenden.
Artikel 6Overmacht
6.1Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of beëindiging van dienstverlening bij het cloudplatform, de aanbieder van AI-modellen of gekoppelde systemen van opdrachtgever of derden, en cyberaanvallen waarvan de oorzaak buiten de invloedssfeer van DOL ligt.
6.2Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elk der partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
Artikel 7Wijziging van deze voorwaarden
7.1DOL mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste een maand vooraf aangekondigd.
7.2Wijzigt DOL de voorwaarden ten nadele van opdrachtgever op een wezenlijk punt, dan mag opdrachtgever de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
7.3Op een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold ten tijde van het sluiten daarvan, tenzij partijen anders overeenkomen.
Artikel 8Rechtsopvolging en overdracht
8.1DOL mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of aan een met haar verbonden vennootschap. Opdrachtgever verleent daaraan bij voorbaat zijn medewerking als bedoeld in artikel 6:159 BW.
8.2DOL doet van een overdracht schriftelijk mededeling. De overige inhoud van de overeenkomst en de tarieven wijzigen daardoor niet.
8.3Opdrachtgever mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DOL overdragen.
8.4Wijzigt de zeggenschap over opdrachtgever, dan loopt een lopende licentie ten minste zes maanden door, of wordt afgekocht tegen zes maal de dan geldende maandvergoeding per werkproces.
Artikel 9Toepasselijk recht en geschillen
9.1Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
9.2Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, onverminderd het recht van DOL om te dagvaarden voor de rechter van de woonplaats van opdrachtgever.
9.3Partijen spannen zich in om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Dienstverlening
Artikel 10ProcesScan, prototype-sprint en implementatie
10.1De ProcesScan is een zelfstandige, betaalde adviesopdracht. Zij levert een schriftelijke rapportage op met de analyse van het werkproces, de berekening op de cijfers van opdrachtgever, en de scope en prijs van een eventueel vervolg. De ProcesScan verplicht geen van beide partijen tot een vervolgopdracht.
10.2Wordt binnen zes maanden na oplevering van de ProcesScan een implementatieopdracht verstrekt, dan wordt de vergoeding voor de ProcesScan volledig verrekend.
10.3De prototype-sprint bewijst de werking van het oordeelsdeel op materiaal van opdrachtgever. Een prototype is uitdrukkelijk niet productiegereed: randgevallen, koppelingen, beveiligingsharding en beheer maken er geen deel van uit.
10.4De implementatie wordt uitgevoerd conform de in de offerte omschreven scope. Bij oplevering toetst opdrachtgever binnen tien werkdagen of het werkproces de omschreven functies uitvoert. Reageert opdrachtgever niet binnen die termijn, of neemt hij het werkproces in productioneel gebruik, dan geldt de oplevering als geaccepteerd.
10.5Gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren staan acceptatie niet in de weg en worden in redelijke termijn hersteld.
Artikel 11Medewerking van opdrachtgever
11.1Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, documenten, sjablonen en toegangen die DOL redelijkerwijs nodig heeft, en wijst één aanspreekpunt met beslisbevoegdheid aan.
11.2Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens en van de door hem aangeleverde beschrijving van het werkproces.
11.3Blijft medewerking uit of is het aangeleverde onjuist of onvolledig, dan schuiven termijnen op en mag DOL de daaruit voortvloeiende extra uren in rekening brengen tegen het dan geldende adviestarief.
Artikel 12Meerwerk
12.1Werkzaamheden buiten de omschreven scope zijn meerwerk. Daaronder vallen in ieder geval extra invoerkanalen, extra document- of berichtvarianten, extra goedkeuringsstappen of rollen, en koppelingen die niet in de offerte zijn benoemd.
12.2DOL voert meerwerk pas uit na schriftelijke opdracht, met opgave van prijs en gevolgen voor de planning.
12.3Wijzigt een systeem van opdrachtgever of van een derde waardoor een koppeling opnieuw moet worden gebouwd, dan geldt dat als meerwerk.
Artikel 13Advieswerk
13.1Advies-, begeleidings- en beoordelingswerk buiten de scan, de sprint en de implementatie wordt vooraf apart benoemd en apart gefactureerd per dagdeel of per dag.
13.2DOL beoordeelt geen overeenkomsten van andere leveranciers van opdrachtgever en verstrekt geen juridisch, fiscaal of accountancy-advies.
Platformlicentie
Artikel 14Gebruiksrecht en looptijd
14.1Gedurende de looptijd verleent DOL aan opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om het platform te gebruiken voor het overeengekomen werkproces, binnen de eigen organisatie van opdrachtgever.
14.2De licentie gaat in op de dag van livegang en heeft een looptijd van twaalf maanden. Na afloop van die eerste termijn loopt de licentie voor onbepaalde tijd door.
14.3Opzegging geschiedt schriftelijk. Gedurende de eerste twaalf maanden is tussentijdse opzegging niet mogelijk. Daarna kan elk der partijen de licentie opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
14.4Het aantal gebruikers is niet beperkt. Het gebruiksrecht geldt niet voor gebruik ten behoeve van derden, tenzij schriftelijk overeengekomen.
14.5Het gebruiksrecht is niet-exclusief. DOL blijft vrij het platform en de generieke onderdelen daarvan voor andere opdrachtgevers in te zetten, ook binnen dezelfde branche. Beperkingen daarop gelden uitsluitend indien en voor zover uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, zoals een concurrentiebepaling in een opdrachtbevestiging.
14.6DOL mag het gebruiksrecht geheel of gedeeltelijk opschorten bij onrechtmatig gebruik of misbruik van het platform, bij een beveiligingsincident, bij overbelasting die de dienstverlening raakt, of bij pogingen tot reverse engineering. Waar redelijkerwijs mogelijk waarschuwt DOL vooraf; een opschorting duurt niet langer dan noodzakelijk.
Artikel 15Wat de licentie omvat
15.1In de maandvergoeding per werkproces zijn begrepen: onderhoud, foutherstel, updates en nieuwe functies van het platform, support conform artikel 17, het actueel houden van door DOL beheerde externe bronnen, en het beheer van de omgeving.
15.2Vervanging van een AI-model door een ander of beter model valt binnen de licentie en brengt geen meerkosten mee. Vervanging vindt plaats na melding aan opdrachtgever.
15.3Niet inbegrepen zijn: het verbruik van de cloudomgeving, licenties en API-toegang van opdrachtgever zelf, meerwerk, en advieswerk.
15.4Het platform kan open-sourcecomponenten bevatten; op die componenten zijn de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing.
15.5Wijzigt of beëindigt een aanbieder van AI-modellen of onderliggende infrastructuur zijn modellen, koppelvlakken of prijzen zodanig dat dit de dienstverlening of de kosten wezenlijk raakt, dan mag DOL overschakelen op een gelijkwaardig alternatief en treden partijen zo nodig in overleg over aanpassing van de afspraken.
Artikel 16AI-modelkosten
16.1Het gebruik van AI-modellen wordt afgerekend op basis van werkelijk verbruik. Tot het in de offerte genoemde maandbedrag per werkproces is dit verbruik in de licentievergoeding begrepen.
16.2Verbruik boven dat bedrag wordt doorbelast tegen kostprijs, zonder opslag. DOL verdient niet aan modelverbruik. Op verzoek toont DOL de onderliggende verbruiksgegevens.
16.3Stijgt het verbruik structureel, dan treden partijen in overleg over aanpassing van de cap.
Artikel 17Support en beschikbaarheid
17.1Support omvat het aannemen en oplossen van meldingen over het functioneren van het werkproces, op werkdagen. DOL streeft ernaar meldingen op de eerstvolgende werkdag op te pakken. Afwijkende bereikbaarheid, bijvoorbeeld door vakantie of afwezigheid, wordt vooraf gemeld, met vermelding van hoe dringende meldingen in die periode worden behandeld.
17.2De beschikbaarheid van de omgeving en van diensten van derden is mede afhankelijk van partijen buiten de invloedssfeer van DOL. Er geldt geen beschikbaarheidspercentage en geen reactie- of hersteltermijn, tenzij partijen daarover een afzonderlijke serviceovereenkomst sluiten.
17.3Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.
17.4Support omvat niet: het oplossen van storingen in systemen van opdrachtgever of derden, gebruikersopleiding buiten de oplevering, en verzoeken die als meerwerk kwalificeren.
Artikel 18Exit en data-export
18.1Opdrachtgever is en blijft eigenaar van zijn data, dossiers, audit trail en van de omgeving waarin het platform draait.
18.2Bij het einde van de overeenkomst verstrekt DOL op eerste verzoek alle data, documenten en de audit trail in een gangbaar, machineleesbaar formaat, binnen dertig dagen.
18.3DOL verleent gedurende die periode redelijke medewerking aan overdracht naar opdrachtgever of aan een door hem aangewezen partij, tegen het geldende adviestarief.
18.4Na afloop van de overdrachtstermijn verwijdert DOL haar toegang tot de omgeving. Het gebruiksrecht op het platform eindigt.
AI, eigendom, beveiliging en aansprakelijkheid
Artikel 19AI-ondersteunde beoordeling en menselijke goedkeuring
19.1Het platform combineert deterministische programmatuur met AI-modellen. Uitkomsten van AI-modellen, waaronder samenvattingen, risico-inschattingen en signaleringen, zijn adviserend van aard.
19.2Geen output verlaat het systeem zonder expliciete goedkeuring door een daartoe bevoegde gebruiker van opdrachtgever. Die goedkeuring geldt als besluit van opdrachtgever en wordt vastgelegd in de audit trail.
19.3DOL staat ervoor in dat de deterministische controles worden uitgevoerd zoals gedocumenteerd, en dat de audit trail uitgevoerde controles en goedkeuringen juist en volledig registreert.
19.4Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de op hem rustende wettelijke verplichtingen, waaronder sanctie-, export- en administratieregelgeving. DOL levert het instrument waarmee opdrachtgever daaraan invulling geeft en verstrekt geen juridisch advies.
19.5Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de gebruikers die output goedkeuren voldoende kennis hebben van de werking en de beperkingen van het werkproces. DOL voorziet daartoe bij oplevering in instructie en documentatie.
19.6Opdrachtgever meldt DOL vooraf indien een werkproces betrekking krijgt op werving en selectie, beoordeling van kredietwaardigheid, toegang tot essentiële diensten of andere toepassingen die onder bijlage III van de AI-verordening vallen. Voor dergelijke toepassingen gelden aanvullende afspraken.
Artikel 20Intellectuele eigendom
20.1Alle rechten op het platform, de broncode, de configuratie, de prompts en de sjablonen berusten bij DOL en gaan niet over op opdrachtgever.
20.2Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht van artikel 14.
20.3Werk dat DOL in opdracht ontwikkelt, ook wanneer het specifiek voor opdrachtgever is ingericht, valt onder het platform en blijft eigendom van DOL. Dit laat het eigendom van opdrachtgever op zijn eigen data en documenten onverlet.
20.4Opdrachtgever onthoudt zich van reverse engineering, decompilatie en van het beschikbaar stellen van het platform aan derden.
20.5Opdrachtgever gebruikt de prompts, sjablonen en configuratie uitsluitend binnen het platform en kopieert of hergebruikt deze niet daarbuiten, ook niet in bewerkte vorm.
20.6Bij gebruik van het platform buiten het verleende gebruiksrecht of bij overtreding van lid 4 of lid 5 verbeurt opdrachtgever aan DOL een direct opeisbare boete van € 25.000 per overtreding, vermeerderd met € 2.500 per dag dat de overtreding voortduurt, zonder dat ingebrekestelling is vereist en onverminderd het recht van DOL op volledige schadevergoeding en nakoming.
Artikel 21Gegevensbescherming
21.1Verwerkt DOL persoonsgegevens ten behoeve van opdrachtgever, dan is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en DOL verwerker.
21.2Partijen sluiten daartoe een verwerkersovereenkomst. Deze wordt getekend voordat DOL toegang krijgt tot systemen of persoonsgegevens van opdrachtgever.
21.3Data van opdrachtgever wordt niet gebruikt voor het trainen van modellen van DOL of van derden.
21.4De data van opdrachtgever wordt opgeslagen en verwerkt binnen diens eigen omgeving, gelegen binnen de Europese Unie. Zij wordt niet in een omgeving van DOL ondergebracht.
21.5Ten behoeve van de AI-ondersteunde beoordeling worden uitsluitend de daarvoor benodigde gegevensfragmenten aan het model aangeboden. Subverwerkers, waaronder de aanbieder van het model, worden in de verwerkersovereenkomst met naam en vestigingsplaats benoemd, onder vermelding van de waarborgen die gelden bij doorgifte buiten de Europese Unie.
Artikel 22Beveiliging en incidenten
22.1DOL treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de omgeving en van haar eigen systemen, en legt deze vast in haar beveiligingsoverzicht, voorzien van versienummer en datum; de actuele versie wordt op verzoek verstrekt.
22.2DOL informeert opdrachtgever binnen vierentwintig uur na ontdekking van een beveiligingsincident dat de omgeving of de data van opdrachtgever raakt, met de op dat moment bekende feiten, en houdt hem daarna op de hoogte.
22.3Opdrachtgever informeert DOL indien hij onder de Cyberbeveiligingswet valt of anderszins wettelijke meld- of ketenverplichtingen heeft die op de dienstverlening van DOL van invloed zijn. Partijen leggen aanvullende eisen die daaruit voortvloeien schriftelijk vast.
22.4Opdrachtgever draagt zorg voor de beveiliging van zijn eigen omgeving, accounts en toegangsrechten, waaronder meervoudige authenticatie voor gebruikers van het werkproces.
Artikel 23Aansprakelijkheid
23.1DOL is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
23.2De aansprakelijkheid voor eenmalige opdrachten is beperkt tot de voor die opdracht overeengekomen vergoeding. De aansprakelijkheid uit hoofde van een licentie is beperkt tot de vergoedingen die opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis uit hoofde van die licentie heeft betaald.
23.3Keert de aansprakelijkheidsverzekering van DOL in een concreet geval uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot dat bedrag, vermeerderd met het eigen risico.
23.4Uitgesloten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade en schade door verlies van data die opdrachtgever redelijkerwijs elders had kunnen bewaren.
23.5DOL is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige aanlevering door opdrachtgever, van goedkeuring van output zonder de daarvoor bedoelde controle, of van gebruik van het werkproces buiten het overeengekomen doel.
23.6De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DOL.
23.7Elke vordering vervalt door verloop van één jaar na de dag waarop opdrachtgever met de schade bekend werd.
Artikel 24Opschorting en beëindiging
24.1DOL mag de dienstverlening opschorten indien opdrachtgever na aanmaning in verzuim blijft met betaling, of indien het gebruik van het werkproces een acuut beveiligingsrisico oplevert.
24.2Elk der partijen mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen indien de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance verkrijgt of haar onderneming staakt.
24.3Beëindiging laat artikel 18 onverlet: opdrachtgever behoudt het recht op export en overdracht van zijn data.